• 推策使用指南(微博)

     

    推策帮助企业在社交媒体平台上获取更多客户触点、智能链接消费者,为企业搭建完善的客户管理平台,让企业更便捷、高效的与消费者进行沟通,为消费者服务。

    目前推策已经接入微博、微信公众号、微信个人号、小程序多个社交平台,帮助企业一站式、多客服协同管理多社交账号。帮助企业完成在社交媒体上客户获取、客户管理、客户服务、精准营销的完整闭环。

    1:初始配置

    1.1账号申请

    步骤一:登录地址:https://client.tuice.com/auth/signin 登录链接,并在页面中选择注册;

    步骤二:登入成功后,在下图中正确填写信息完成后点击注册,注册邮箱会收到激活邮件;

    步骤三:打开激活邮件,设置推策密码,完成注册;

    注释:创建者邮箱是推策账号的一个重要标识,设置密码、修改密码、登录账号都需要这个邮箱,需用户正确填写;

     

    1.2授权微博账号

    推策的账号注册完成之后,需要选择所需的运营社交媒体平台,然后点击“添加账号”进行授权。微博授权成功后可正常的接受的消息类型有:点赞、点链接、评论、@我 类型的消息;

    注释:微博需要定期授权,授权到期后进行重新授权即可。

     

    1.3配置粉丝服务

    授权成功后,为了在推策上获取更多互动消息类型,需要在微博上配置粉丝服务;

    粉丝服务配置成功之后,推策才可接收“关注”和“私信”的消息。

     

    步骤一:登录新浪微博进入个人页面,点击菜单管理中心 -> 粉丝服务,关闭自定义菜单和自动回复。

    步骤二:开启开发者模式,配置服务器信息,将下列 URL 和 APPKEY 填写到微博服务器配置信息的输入框。如果以前填写过 URL 和 APPKEY,请点击【修改】再填写以上信息,点击保存;URL : http://tcss.socialmaster.cn/fans/msg APPKEY : 2205141851

     

    步骤三:点击保存,保存成功后出现下图信息,配置就完成;

     

    配置完成后拥有的功能:可以收到关注/取关、私信的消息;

    可以通过推策给48h内的互动客户(关注、私信、评论)发送私信

    可以在推策后台设置自定义菜单;

    注释:配置粉丝服务的详情过程也可在推策内参考:设置——授权账号——账号信息——配置粉丝服务;

     

    1.4客服配置

    推策支持多客服协同管理社交账号,在“设置——客服管理”页面可添加客服,以及控制客服

    的指派开关。

     

    注释:

    1:角色:创建者(绑定此微博账号者,最高权限);管理员(可操作系统内所有功能);成员(可操作消息和发布页面);

    2:指派管理中,消息开关打开的客服才会收到消息,消息开关关闭的客服不会收到消息;

    3:在某个授权账号下添加客服或管理员之后,该客服或管理员的邮箱会收到一封激活邮件,可进行相关账号密码配置,密码设置完成后可自动跳转到推策登录页面。

     

    1.5消息开关

    消息开关帮助用户过滤噪音消息,让客服人员专注处理有价值的消息类型。

    您可以在“设置——授权账号——消息开关”该路径下进行自动回复规则的设置。

     

    在设置页面设置接受的消息类型,某种消息类型的开关打开,该类型的消息就会进入待处理列表;某个消息类型的开关关闭,自关该时刻起,之后的该类型消息不会进入推策,但之前该类型的消息仍有保留。

     

    1.6自动回复设置

    对于基础版本,推策支持对关注、私信、评论三种类型的消息回复私信;对评论、点赞、点链接、@我、金数据类型的消息支持回复评论消息。

    您可以在“设置——规则管理——自动设置——新建回复规则”该路径下进行自动回复规则的设置。

    注释:

    1:若选择“回复后自动完成会话”,自动回复完成之后,该对话不会在“待处理”列表出现,会收录到“已完成”列表。

    2:在以上自动回复内容设置的过程中,建议多设置几条“回复内容”,并选择“随机回复”的回复方式。如果重复回复相同内容会被新浪认为是营销账号,触发新浪反垃圾机制,从而降低微博账号权限,导致账号异常。

     

    1.7知识库配置

    完善并且全面的企业话术库,不仅是企业面向客户的宝贵资产,同时也可以帮助运营人员以标准的话术解答客户问题,提升客服工作效率,提高客户满意度。(推策系统也帮大家内设了一些“颜文字”和“口头语”相关话术内容)

     

    创建话术库的位置:设置——知识库——知识库管理,创建完成之后,可直接在“消息”模块快捷调用知识库。您设置完成后,可直接在推策消息模块调取知识库进行快捷回复。

     

     

    1.8发博文

    以上配置完成之后您可以尝试在推策内进行博文的发布,通过推策发布博文可实现“点链接监测”的功能,实时监测点击该链接的微博用户。也可对博文进行内容排期,更好的规划日常发文计划。

     

    对于点链接的微博用户,推策也提供便捷的私信回复入口,您点击下图中“去微博发私信”,会直接跳转至微博上的发私信窗口。

    注释:“去微博发私信”时需要在浏览器上登录微博账号。

     

      1.9客户管理

    推策为企业提供轻量级SCRM系统,帮助企业精细化管理社交平台上的客户,实现客户的精细化管理。

    在客户页面可根据客户类型设置多个标签分组,对客户进行分类管理。也可对收藏的客户按照性别、地域、是否关注、互动时间、互动次数等维度进行筛选。

    也可筛选出近期互动的“收藏用户”进行群发消息。

      1.10多账号管理

    当您在推策上完成一个微博账号设置和管理之后,你可以尝试在推策上进行多社交账号的管理。

    您可在左侧导航栏添加更多社交账号进行管理。

     

    2:产品小知识

    2.1如何设置新消息提醒的声音

    根据用户使用推策的偏好,我们提供了“声音提醒”的设置,位置在推策左下角的“齿轮”图形中。

    系统提示音:打开后新消息进入推策会有声音提示。

     

    2.2如何更改消息模块中,会话展示的条数

    根据用户使用推策的偏好,我们提供了“声音提醒”的设置,位置在推策左下角的“齿轮”图形中。

    消息列表条数:可选择消息页面,会话列表的消息展示条数。

     

    2.3账号授权到期和账号到期时间

    到期时间:指推策的服务期限

    授权到期:微博需要定期授权您的微博账号,若授权到期后,在推策上重新授权您的微博账号即可正常使用

    2.4消息箱分类

    消息分类功能该怎么用:新互动消息进入“待处理”列表后,客服及时的回复处理;处理完成后及时将该条消息移至“已完成”列表;没有价值的消移至“垃圾箱”列表(垃圾箱内的消息四通会定期清理)。

    应该始终让“待处理”列表里的消息是仍需客服回复的有价值消息。

     

    2.5指派规则

    1、 新消息进入推策系统之后,消息只会指派给在线客服。

    2、 当多客服同时在线时,系统会每隔一分钟自动去读取在线客服身上的消息量,然后做一个排序(比如:有小明、小张、小红三个客服同时在线,小明50条消息、小张70条消息、小红100条消息),然后系统在接下来一分钟内的新来消息都会指派给消息量最少的客服(小明),以此循环,下一分钟系统对在线客服身上的消息量重新排序,然后重新进行上面的操作。

    3:若消息被客服移至“已完成”,该微博用户重新发送消息的话,若之前对接的客服在线,该条对话仍会指派给该客服;若之前客服不在线,会指派给其他在线的客服。

    4、若没有任何客服成员在线,新消息会指派给创建者。

     

    2.6聚合搜索

    当运营人员希望通过推策查询某个用户的历史互动记录时;或者发现微博客户端存在的互动用户在推策丢失的时候,可根据“聚合搜索”功能,快速查询用户互动记录。

    注:在进行聚合搜索,仅支持完全匹配,所以必须填写微博用户的正确昵称。

     

    2.7升级版本和增值服务

    位置:在“设置——版本信息——当前版本”中可查看当前推策版本的具体信息。

    若需增加坐席数、客资数、高级私信条数相关增值服务,在“当前套餐”中直接购买即可。

    若选择升级版本,系统会自动将版本升级,但账号的有效期会按比例缩短。